Última actualización: 25 de Febrero de 2025
Bienvenido a Akece. Estos Términos de Uso (los “Términos”) rigen el uso del servicio Akece (el “Servicio”). Al suscribirse o utilizar el Servicio, usted (“Cliente” o “usted”) acepta estar sujeto a estos Términos. Si está suscribiendo estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara tener la autoridad para vincular a dicha entidad a este acuerdo, y los términos “Cliente” o “usted” se refieren a esa entidad.
1. Definiciones
- Cliente: Persona física o jurídica que utiliza el Servicio.
- Servicio: Plataforma basada en la nube proporcionada por Akece, disponible en los planes Free, Startups y Business.
- Plan: Nivel de suscripción elegido por el Cliente (Free, Startups o Business), que define características, límites y soporte.
- Datos del Cliente: Datos, información o contenido enviados o procesados por el Cliente a través del Servicio.
- Información Confidencial: Datos no públicos compartidos entre las partes relacionados con el Servicio o el negocio, marcados como confidenciales o inherentemente sensibles.
- Stripe: Plataforma de pago utilizada por Akece para procesar pagos y gestionar suscripciones.
2. Licencia y Uso
Akece otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio según el Plan elegido, exclusivamente para fines comerciales internos. El Cliente se compromete a no:
- Modificar, adaptar, traducir, distribuir o crear obras derivadas del Servicio;
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del Servicio;
- Utilizar el Servicio para actividades de timesharing, bureau de servicios u operaciones de alto riesgo;
- Intentar eludir límites técnicos o restricciones impuestas por el Plan;
- Eliminar o alterar avisos de derechos de autor o marcas registradas del Servicio.
El Cliente debe mantener registros precisos del uso del Servicio durante 3 años y permitir auditorías por parte de Akece con 10 días de antelación. Si una auditoría revela un pago insuficiente superior al 5%, el Cliente cubrirá los costos de la auditoría y corregirá el pago.
3. Soporte
Akece proporciona soporte técnico según el Plan del Cliente:
- Plan Free: Soporte básico por correo electrónico con respuestas en 48 horas hábiles.
- Plan Startups: Soporte prioritario por correo electrónico y chat con respuestas en 24 horas hábiles.
- Plan Business: Soporte premium por correo electrónico, chat y teléfono con respuestas en 4 horas hábiles y un gerente de cuenta dedicado.
El soporte puede suspenderse o terminarse tras 15 días de incumplimiento de estos Términos, previa notificación.
4. Términos de Pago
4.1 Procesamiento de Pagos
Los pagos de los planes de pago (Startups y Business) se procesan a través de Stripe. Al suscribirse, autoriza a Akece a cobrar las tarifas aplicables a través de Stripe, proporcionando un método de pago válido.
4.2 Tarifas y Cargos
Las tarifas se muestran en el sitio web de Akece y varían según el Plan y el ciclo de facturación (mensual o anual). Los cargos son recurrentes y automáticos al inicio de cada ciclo, salvo cancelación.
4.3 Métodos de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos admitidos por Stripe. Debe garantizar fondos suficientes.
4.4 Reembolsos
- Planes anuales: Reembolso total dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial.
- Planes mensuales: Sin reembolsos, pero el acceso continúa hasta el final del ciclo.
4.5 Cancelación
Cancele su suscripción a través de su cuenta de Akece. No se realizarán más cargos, pero los montos pagados no son reembolsables.
4.6 Cambios de Plan
Las actualizaciones se cobran de inmediato; las reducciones entran en vigor en el próximo ciclo de facturación.
4.7 Fallo en el Pago
Si el pago falla, Stripe intentará nuevamente. Si no se resuelve, su cuenta puede suspenderse hasta su regularización.
4.8 Impuestos
Usted es responsable de los impuestos aplicables a las tarifas, excepto los impuestos sobre los ingresos de Akece.
4.9 Cumplimiento con Stripe
Debe cumplir con los Términos de Servicio de Stripe y la Política de Privacidad de Stripe.
5. Terminación
El plazo inicial del Servicio es de 1 año, renovándose automáticamente por períodos iguales, salvo notificación de no renovación con 30 días de antelación. La terminación puede ocurrir:
- Por cualquiera de las partes: Con 30 días de antelación, sin causa justificada.
- Por incumplimiento: Con 30 días para corregir tras notificación escrita, o inmediatamente por violaciones graves (ej.: uso ilegal).
- Por insolvencia: Inmediatamente, en caso de quiebra o insolvencia.
Tras la terminación:
- Akece retendrá los Datos del Cliente durante 30 días para su exportación, tras los cuales podrán eliminarse permanentemente.
- Se podrán conceder reembolsos proporcionales de montos prepagados si Akece es responsable.
6. Garantía
Akece garantiza que:
- Posee todos los derechos necesarios para proporcionar el Servicio;
- El Servicio no contiene códigos maliciosos o perjudiciales;
- El Servicio funcionará sustancialmente como se describe en la documentación oficial.
Los problemas reportados se abordarán en 30 días. Si no se resuelven, el Cliente podrá solicitar un reembolso proporcional. Salvo lo dispuesto, el Servicio se proporciona “tal cual” sin garantías implícitas de comercialización, adecuación para un fin particular o no infracción.
7. Responsabilidad
La responsabilidad total de Akece por cualquier reclamo se limita al menor valor entre US$1,000 o las tarifas pagadas por el Cliente en los últimos 12 meses. Akece no es responsable por:
- Daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales o consecuentes;
- Pérdida de datos, beneficios, ingresos u oportunidades de negocio;
- Interrupciones del negocio o costos de servicios sustitutivos.
Estas limitaciones no se aplican a violaciones de la sección de Licencia y Uso, negligencia grave o dolo.
8. Confidencialidad
Ambas partes deben proteger la Información Confidencial con el mismo cuidado que aplican a su propia información sensible, pero nunca inferior a un estándar razonable. Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que:
- Sea o se vuelva pública sin violar estos Términos;
- Haya sido obtenida legalmente de un tercero sin restricciones;
- Sea requerida por ley o orden judicial, siempre que la parte receptora notifique a la parte divulgadora con antelación razonable.
9. Propiedad Intelectual
Akece retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluidas mejoras, modificaciones o actualizaciones. Cualquier retroalimentación o sugerencia proporcionada por el Cliente podrá incorporarse al Servicio y convertirse en propiedad de Akece sin compensación.
Akece indemnizará al Cliente contra reclamos de terceros por infracción de propiedad intelectual causada por el Servicio, siempre que el uso cumpla con estos Términos.
10. Privacidad de Datos
Akece cumple con las leyes de protección de datos aplicables, como la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil y el GDPR, cuando corresponda. El Cliente es responsable de:
- Obtener los consentimientos necesarios para el procesamiento de datos personales;
- Asegurar que los Datos del Cliente cumplan con la ley;
- Notificar a Akece sobre incidentes de seguridad en 72 horas.
Akece actúa como procesador de datos, implementando medidas técnicas y organizativas para proteger los Datos del Cliente. Los titulares de los datos tienen derechos (ej.: acceso, corrección, eliminación) según la política de privacidad de Akece.
10.1 Procesamiento por Stripe
Stripe procesa datos de pago según sea necesario, en cumplimiento con la LGPD. Consulte la Política de Privacidad de Stripe.
11. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Goiás, Brasil. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de la ciudad donde Akece tiene su sede, y las partes renuncian a objeciones sobre el foro.
12. Notificaciones
Las notificaciones deben ser por escrito y enviadas por:
- Correo electrónico, con confirmación de recepción;
- Correo registrado o servicio de entrega con seguimiento;
- Entrega personal.
Las notificaciones son efectivas al confirmar su recepción.
13. Misceláneo
- Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes, reemplazando entendimientos previos.
- Cesión: El Cliente no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Akece. Akece puede ceder este acuerdo a afiliados o sucesores.
- Fuerza Mayor: Ninguna parte es responsable por retrasos o fallos debido a eventos fuera de su control, como desastres naturales, huelgas, pandemias o fallos de infraestructura.
- Supervivencia: Las secciones de Licencia y Uso, Confidencialidad, Propiedad Intelectual, Privacidad de Datos, Indemnización y Responsabilidad sobreviven a la terminación de estos Términos.
14. Indemnización
El Cliente indemnizará a Akece contra pérdidas, daños, costos o gastos (incluidos honorarios legales) derivados de:
- Uso indebido del Servicio;
- Reclamos de terceros relacionados con los Datos del Cliente;
- Violación de leyes o regulaciones aplicables por parte del Cliente.
15. Beneficiarios Terceros
Salvo lo previsto en las secciones de Indemnización y Propiedad Intelectual, estos Términos no confieren derechos a terceros.
Contacto
- Cuentas: [email protected]
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